やっと解決：人間力と顧客満足

ウィルスバスタートラブルが解決した。IBMさんに「eメールによる問合せ」を行ったところ、早速返事があった。その中に「Sade モードでインストールしてみたらどうか？」というものがあり、トライしたところ、なんとエラーが出ずにインストールできたのだった。やっと長いトンネルから抜け出せた気分だった。
また、約2週間アンチウィルスソフトが不在だったPCのHDD中の全ファイルに対してウィルススキャンを行ったが、幸いにしてウィルスは発見されずひと安心であった。
さて、今回のIBMさんからの回答であるが、まず冒頭で「出荷時の同梱ソフトウェア以外のものについては満足できる情報を提供できない場合があることをご了承ください」と断りつつも、Trend Micro のサイトをいろいろ調べてくれたりを含め、ありとあらゆるアドバイスを提供してくれた。そのひとつが解決に導いてくれたのだが、5年以上も前に購入したPCに対して無償でこれほど丁寧なサポートをしてくれたのである。IBMさんがすばらしいというのはもちろんのことであるが、それにもまして本件トラブルを偶然にも担当してくれたTさん個人のマインドとスキルによるところが大きいものと思われる。本当に感謝したい。
その一方で、自分自身の仕事に対する心構えや姿勢について考え直す機会をいただいた気がする。自分は本当にお客様を満足させるに値するサービスを行っているのか？　いや、それ以前にそういったサービスを行おうという気があるのか？
Tさんをみならい、胸を張って YES と答えられるようにしたい。