プロジェクト遂行と顧客満足とはときにトレードオフの関係になる場合がある。プロジェクトは決められたスコープ（作業範囲）を決められた期間で決められた予算内で遂行することを求められる。しかし、顧客満足の視点も大切である。スコープの外だとしても、お客様の満足を考えて作業を行う場合がある。今日はその場面があった。
データ作りの作業だが、もらったものをそのまま登録しても何のおとがめもないはずである。その方が、期間、コストともに有利となる。しかし、お客様を唸らせるためにも一歩ならず三歩ほど踏み込んだ作業をすることにした。満足がリピートにつながることを期待する。
